Departamento de Pesquisa de Ferraz amplia escuta da população desde 2022
Setor coleta opiniões de munícipes sobre serviços públicos, transforma dados em relatórios para secretarias e identifica problemas como agendamento de consultas
O Departamento de Pesquisa da Prefeitura de Ferraz de Vasconcelos, criado em 2022, realiza pesquisas com munícipes para avaliar serviços públicos.
As informações coletadas viram relatórios destinados às secretarias responsáveis pelos serviços avaliados, com apontamentos usados para buscar soluções concretas, como sobre o agendamento de consultas.
Quatro servidores atuam diretamente no contato com a população; as entrevistas são feitas por telefone usando o número oficial da Prefeitura e as respostas são registradas em uma plataforma desenvolvida internamente pelo município.
O departamento organiza ciclos de pesquisa por serviço ou equipamento, elabora questionário específico para cada período e não realiza o contato necessariamente logo após o atendimento, mas conforme o tema definido.
A metodologia prioriza análise qualitativa sem atribuição de nota ou índice mínimo de satisfação; a primeira avaliação de cada serviço funciona como "marco zero" para monitorar evolução em levantamentos futuros.
Saúde é atualmente o principal foco das avaliações, com pesquisas direcionadas às Unidades Básicas de Saúde (UBSs) que avaliam infraestrutura, recepção e atendimento especializado.
A ação integra iniciativas da Prefeitura como o Simplifica Ferraz e trabalhos para melhorar o atendimento nas UBSs, mantendo um canal contínuo de escuta direta com os munícipes.