Rio Verde registra 64.975 atendimentos por chatbot desde jan. de 2026
Plataforma unificou 24 setores, faz 40% dos atendimentos sem intervenção humana e processa 85% dos protocolos dentro do prazo
Rio Verde registrou 64.975 atendimentos via chatbot desde janeiro de 2026, após unificar o atendimento de 24 setores da prefeitura numa plataforma digital de IA.
A plataforma entrega em média 10.829 interações por mês e resolve 40% dos chamados diretamente pela inteligência artificial.
A solução, fornecida pela empresa Gove, opera com 26 agentes de IA conversacional e oferece 244 serviços ativos, além de ter realizado mais de 300 disparos informativos aos moradores.
A ferramenta também permite acompanhar protocolos e organizar o fluxo; 85% dos protocolos são iniciados e processados dentro do prazo estabelecido pela administração municipal.
O CEO da Gove, Rodolfo Fiori, disse que a centralização com agentes de IA libera servidores para demandas que exigem atendimento especializado: "Quando centralizamos o atendimento e utilizamos agentes de IA para resolver as demandas rotineiras, entregamos um serviço público proativo e ágil."
O secretário de Tecnologia, Inovação e Inteligência Artificial de Rio Verde, Pedro Henrique Cunha, afirmou que a cidade passa por ampla transformação digital e que a intenção é ampliar o uso da tecnologia para tornar a gestão mais eficiente e facilitar o acesso da população aos serviços públicos.
64.975 — atendimentos registrados desde janeiro de 2026
10.829 — média de interações por mês
40% — chamados resolvidos diretamente pela IA
26 — agentes de IA em operação
244 — serviços ativos na plataforma
300+ — disparos informativos realizados
Próximo passo: ampliar o uso da plataforma para mais serviços e processos administrativos, conforme planeja a Secretaria de Tecnologia de Rio Verde.